放送通訳の課題でアメリカのサウスウエスト航空のCEOのインタビュー番組に日本語訳を入れて練習するというのをやっています。

このブログを読んでいる方でサウスウエスト航空に乗ったことがある人がいたらぜひ感想を聞いてみたいです。

アメリカでは９．１１後、どの航空会社も非常に経営が厳しい上に原油の値上がりで四苦八苦していますが、サウスウエスト航空はその中でも高い収益を上げて黒字経営をしています。今まで一度も人員解雇をしたことがなく離職率も５％とアメリカでは考えられないくらい従業員の定着率が高い会社です。それもそのはず、その経営方針がスゴイものでビックリです。

　　　　　　　　　　　　『★社員が一番、顧客は二番★』
　　　
という一瞬えっ？と思ってしまうような理論ですが、『社員を大切にすれば社員は自ら顧客を大切にする。そうすれば利益も上がって株主も喜ぶ』という考えです。そして繰り返しクレームをつけてくる客には社長自ら『今後サウスウエスト航空はご利用にならず他の航空会社をおススメします』なんて手紙を出しちゃうくらい従業員を大切にしてるんですね。社風は家族主義、チームワーク精神（なんだか日本の会社でもありそうですよね、これって）で和気あいあい仕事を楽しもうモードに全員平等主義。


そして徹底的なコスト削減（でもウォルマートとはちょっと違うような感じですよね）によって低運賃を保っています。東京－大阪間の運賃が3～4千円前後だそうです。安いぃ～。


※チケットはすべてe-ticket
※全席自由（早い者勝ち）
※食事等なし、飲み物は最初にオーダーを全部聞いてから配布（時間節約）
※客室乗務員、パイロットが全員で機内清掃を行う
※便数を増やすため目的地に着いてから折り返しまでの時間は約15分


徹底してますよねぇ。なので客室乗務員のユニフォームは作業しやすいようにTシャツやアロハシャツに短パン、スニーカーだそうです。これだけサービスを省いてコスト削減していても顧客満足度はかなり高いというのが素晴らしいです！！なぜなら・・・

●低運賃
●発着時間が正確
●便数が多い
●手荷物取扱が正確


これだけ揃っていれば少々、邪険に無愛想に扱われても全然OKですよね。でも客室乗務員もかなりフレンドリーでざっくばらんでいい感じだそうです。乗ってみた～い。でもCEOによると国際線の就航は現在考えてないそうです。残念！